هل تأثرت حسابات العملاء بعطل إنستاباي؟ خبير مصرفي يكشف الأسباب الحقيقية

شهد تطبيق “إنستاباي” في مصر خلال الساعات الأخيرة عطلًا فنيًا مفاجئًا أثار قلق مستخدميه الذين يعتمدون عليه في إجراء معاملاتهم المالية اليومية،فقد واجه العديد من المستخدمين صعوبات في إتمام عمليات التحويل والدفع، ما جعلهم يتوجهون إلى منصات التواصل الاجتماعي للإعراب عن استيائهم من هذا العطل،ومع استئناف الخدمة، قدم تطبيق “إنستاباي” اعتذارًا رسميًا عما حدث، مشيرًا إلى عودته السريعة للعمل بشكل طبيعي.

أعداد المتعاملين بتطبيق إنستاباي

التطبيق شهد ارتفاعًا ملحوظًا في أعداد مستخدميه حيث تجاوز عددهم 6 ملايين مستخدم بنهاية عام 2025،كما أن حجم التعاملات المالية عبره بلغ تريليون جنيه، مع تسجيل معاملات تفوق 500 مليار جنيه فقط في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025،تعكس هذه الأرقام نجاح “إنستاباي” ودوره المتزايد في دعم سوق المدفوعات الرقمية في مصر، حيث أثارت هذه الأعداد تساؤلات حول مدى تأثير العطل على ثقة المستخدمين في الخدمة.

أسباب العطل الفني

الخبير المصرفي هاني أبو الفتوح أوضح أن العطل لم يكن نتيجة لخلل في الخدمة، وإنما ناتج عن تحديثات فنية ضرورية لتحسين جودة التطبيق و كفاءته،هذه التحديثات مرتبطة بشبكة المدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري، وتعتبر جزءًا أساسيًا لضمان استمرارية الخدمات المالية بشكل موثوق وآمن،كما أشار إلى أن جميع التطبيقات المالية قد تواجه مشكلات، مما يعد جزءًا طبيعيًا من التعقيدات التقنية التي تتطلب الدقة أثناء التحديثات.

تفاعل المستخدمين بعد التوقف

عقب التوقف، غمر التفاعل منصات التواصل الاجتماعي بالتساؤلات عن أسباب العطل وتوقعات عودة الخدمة،هذا النشاط يعكس أهمية “إنستاباي” وانتشاره الكبير بين المستخدمين،تم تزويد العملاء بالتطمينات حول كون العطل يتعلق فقط بعمليات التحديث، مما ساهم في تقليل قلقهم بشأن الخدمة.

عودة الخدمة وضمان سلامة الحسابات

أكد مسؤولو التطبيق أن حسابات المستخدمين لم تتضرر بالعطل، كما تم إصلاح المشكلة بسرعة،العطل أثر في تفعيل التحويلات المالية فقط دون التأثير على أرصدة الحسابات أو البيانات الشخصية،بعد ساعات من التوقف، عاد التطبيق للعمل، مما طمأن المستخدمين الذين يعتمدون عليه بشكل يومي.

باختصار، يعكس حدث تعطل تطبيق “إنستاباي” مدى التقدم والتحديات التي تواجهها الخدمات التقنية في القطاع المالي،وعلى الرغم من الصعوبات التي يواجهها المستخدمون عند حدوث أعطال، تظل التحديثات الفنية جزءًا مؤكداً من النمو المستمر في جودة الخدمات،تعكس الأرقام الكبيرة لعدد المستخدمين والتعاملات المالية نجاح التطبيق في تحقيق أهدافه، مما يعزز ثقته بين العملاء.