هيئة تنظم الكهرباء توضح خطوات تقديم شكوى لمزود الخدمة
أوضحت هيئة تنظيم قطاع الكهرباء في المملكة، خطوات تقديم شكوى المستهلك إلى مزود خدمة الكهرباء، في حالة عدم الرضا عن الأمور المتعلقة بالخدمات المقدمة، أو حالات الإهمال أو سوء المعاملة، وغيرها من الأمور ذات الصلة. وذلك في إطار الرغبة في تسهيل وتبسيط المعاملات لعملاء الشركات وحفظ حقوقهم وتوضيح الدلالات القانونية لتقديم الاعتراضات أو الشكاوى بشكل صحيح إلى الجهات المختصة، مع توضيح القنوات التي سيتم من خلالها تقديم الطلب إلكترونيا أو مكالمة هاتفية للدعم الفني. سيتم إصدار الخدمة.
تعد حقوق وواجبات المستهلكين تجاه مقدمي الخدمة من الأمور التي نصت عليها اللائحة التنفيذية لقانون الكهرباء، والتي تتعلق بمهام هيئة التنظيم، حيث تعتبر الهيئة أن المستهلك هو محور الاهتمام الأساسي، ومن الأمور يمكن أن يحدث ما يترك العملاء غير راضين، مثل احتساب التكاليف المستحقة على الفواتير، والتأخير في تقديم خدمتك، وقيمة الرسم الذي يتم تحصيله حسب الشرائح المحددة، وقد تصل هذه العمليات إلى قطع التيار الكهربائي وتأخير توصيله استعادة.
خطوات تقديم شكوى لمزود الكهرباء
وحددت الهيئة مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها في حال ظهور أي مشكلة أو عائق يؤثر على حقوق المستهلك. ويتم اتباع الخطوات المرفقة أدناه ومن ثم اتباع الآلية الإلكترونية. يتم قبوله.
- فكر في الاتصال بمزود خدمة المستهلك وتقديم شكوى.
- بالنسبة لشكاوى الفواتير، يقوم مزود الخدمة بحل المشكلة خلال 10 أيام عمل.
- وفيما يتعلق بأي مطالبة أخرى، سيقوم مزود الخدمة بحلها خلال 30 يومًا.
- في حال عدم رضا المستهلك عن الحل الذي قدمه المورد، يمكنه تقديم شكوى إلكترونية عبر الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الكهرباء.
- الموقع الإلكتروني لتلقي الشكاوى هو “https//www.ecra.gov.sa/ar-sa/Complaints/Pages/WriteAComplaints.aspx”.
- إذا لم يتمكن المستهلك من الدخول إلى الموقع، يمكنه الاتصال بهيئة تنظيم الكهرباء على الرقم 8001259000.
وأضافت الهيئة أنه إذا لم يقتنع المستهلك بالحل الذي ستقدمه له الهيئة، فيمكنه تقديم شكوى إلى لجنة فض المنازعات في الصناعة الكهربائية، وعلى حسب الحالة غير مقتنع، يمكنه أيضًا تقديم شكوى شكوى. أمام المحكمة الإدارية خلال مدة أقصاها 60 يومًا من تاريخ الإبلاغ بالقرار، ودليل الخدمات الكهربائية متاح على يمكنك ة موقع الهيئة حول حقوق وواجبات المستهلكين المتعلقة بها.