تأتي جهود الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء في إطار تعزيز حقوق المواطنين والمقيمين، من خلال توثيق عدادات الكهرباء، وهو ما يمثل خطوة جديدة تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمستأجرين في المملكة،هذه الخدمة الجديدة تتيح للمستخدمين توثيق العدادات عبر منصة توكلنا، مما يسهم في تبسيط الإجراءات وتسهيل عمليات التواصل بين المستفيدين ومقدمي الخدمة،في ظل التحول الرقمي السريع، يسعى هذا النظام إلى تيسير إجراء المعاملات اليومية بما يتماشى مع أعلى المعايير التنظيمية.
آلية توثيق عداد الكهرباء عبر توكلنا
دعت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء الهيئة السعودية للمياه إلى العمل على ربط المستفيد الفعلي، سواء كان مالكًا أو مستأجرًا، بهدف حماية حقوقهم،تمكين المواطنين والمقيمين من الاستفادة من الخدمات المختلفة لدى مزودي الخدمة يتطلب تيسير عملية توثيق العدادات،وقد قامت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” بتطوير نظام توثيق سهل يعزز من تجربة المستخدم عبر تطبيق توكلنا، وذلك باتباع الخطوات التالية
- فتح تطبيق توكلنا.
- اختيار خدمة توثيق العدادات من قائمة الخدمات العامة.
- بدء عملية توثيق العداد.
- تحديد نوع العلاقة بالعداد مع قبول الشروط.
- إرسال الطلب للجهات ذات العلاقة لتأكيده.
التحديات الناجمة عن عدم توثيق العداد
يمثل عدم توثيق عداد الكهرباء والماء تحديًا كبيرًا لجهود تقديم الخدمة بشكل فعّال، حيث قد يترتب عليه فقدان المستخدمين لبعض الخدمات الإضافية المقدمة،أكدت الهيئة العامة للعقار، من خلال برنامج “إيجار”، بأن توثيق العدادات سيكون إلزاميًا للعقارات المستأجرة ذات العدادات المستقلة،سيمكن هذا النظام ربط بيانات العداد بالمستأجر الجديد، مما يعزز من الشفافية ويدعم تقليل النزاعات بين المستأجرين والمالكين.
مبادرة عدادي
تتضمن جهود تطوير الخدمات العامة مبادرة “عدادي”، التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين من المواطنين والمقيمين،تعمل المبادرة على تعزيز قنوات التواصل بين مقدمي الخدمات والمستفيدين، بما يضمن وصول إشعارات الصيانة بشكل فوري، وتحسين آلية إصدار الفواتير،تهدف هذه المبادرة إلى التغلب على التحديات التي تعوق وصول الخدمة للمستخدمين الفعليين، مما يسهم في تحسين جودة الحياة في المملكة.
بهذا، يظهر جليًا أهمية توثيق عدادات الكهرباء والماء كوسيلة لحماية حقوق المستفيدين وضمان وصول الخدمة بكفاءة وفعالية،يعكس هذا التوجه التزام الهيئة بتسهيل الإجراءات وتحقيق التكامل بين مختلف الجهات المعنية، مما يعزز من تجربة المواطنين والمقيمين في المملكة،مستقبل الخدمات الكهربائية يعتمد على الاستمرارية في تحديث الأنظمة والتكنولوجيات لضمان تحقيق أقصى استفادة للمستخدمين وتعزيز تفاعلهم مع مزودي الخدمة،في النهاية، تعد هذه الخطوات جزءًا من استراتيجية شاملة تهدف إلى تحسين البنية التحتية للخدمات العامة في المملكة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا لدى المستفيدين.