في إطار الجهود المبذولة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي في مصر، يتم العمل على تطوير منظومة إلكترونية لكافة التظلمات المتعلقة بكارت الخدمات المتكاملة،تهدف هذه المنظومة إلى تبسيط الإجراءات على المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم،من المتوقع أن تسهم هذه الخطوة في تسريع العمليات وتقليل الفجوات في تقديم الخدمة، مما يعكس التزام الوزارة بتحقيق العدالة وتجسد مبدأ الشفافية في التعامل مع المواطنين،من المنتظر أن يتم الإعلان عن المنظومة قبل نهاية العام 2025، مما يمثل خطوة مهمة نحو تحسين الخدمات الاجتماعية.
تظلمات كارت الخدمات المتكاملة إلكترونيا
تعمل وزارة التضامن الاجتماعي بالتعاون مع الإدارات والمديريات في جميع المحافظات على توفير آلية رقمية تسهّل إجراءات تقديم التظلمات،حيث يتم اختبار هذه المنظومة بشكل مكثف لضمان خلوها من أي أخطاء، وذلك لمساعدة المواطنين في الحصول على تجربة مستخدم سهلة وسلسة،اشتملت الآلية على تكنولوجيا رقمية متطورة من شأنها تسريع عملية تجميع وتلبية الطلبات والتظلمات.
مزايا المنظومة لتظلمات كارت الخدمات المتكاملة
تمثل منظومة كارت الخدمات المتكاملة خطوة استراتيجية نحو تحقيق العدالة الاجتماعية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة،تمكن هذه المنظومة المواطنين من تقديم طلبات التظلم إلكترونياً، مما يسهل عليهم الإجراءات ويقلل من الحاجة للزيارات الميدانية.
متابعة الطلبات عبر النظام الإلكتروني
يتيح النظام الإلكتروني متابعة حالة الطلبات، حيث يتعين على الوزارة إصدار قرار نهائي بشأن قبول أو رفض التظلم خلال فترة زمنية لا تتجاوز 30 يوما،كما تُسجل النتائج على المنصة، مما يمكن المواطن من الاطلاع عليها بسهولة ويسر.
إصدار كارت الخدمات المتكاملة
في إطار جهود الوزارة لدعم الأشخاص ذوي الإعاقة، كشف وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة نيفين القباج، عن تسليم 9,045 بطاقة خدمات متكاملة في الأيام المقبلة،بلغ إجمالي عدد البطاقات التي صدرت منذ بدء المشروع مليون و200 ألف بطاقة، مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين مستوى الحياة لهذه الفئة،وأشارت القباج إلى أن مكاتب الوزارة مفتوحة لتقديم الخدمات مستمرة، مؤكدة على أن عدد ذوي الإعاقة في مصر يبلغ حوالي 10 ملايين شخص.
خطوات استخراج كارت الخدمات المتكاملة
للحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة، يجب اتباع الخطوات التالية أولاً، التسجيل عبر المجالس الطبية المتخصصة التابعة لوزارة الصحة،ثانياً، حجز موعد للكشف الطبي لتحديد نوع الإعاقة،ثالثاً، الحصول على تقرير طبي مُعتمد ورفعه على النظام الإلكتروني، يلي ذلك تسليم التقرير الطبي إلى وزارة التضامن الاجتماعي،وأخيرًا، إجراء الكشف الوظيفي لتحديد نسبة الإعاقة بشكل نهائي،هذه الخطوات تهدف إلى تسريع الإجراءات وتقديم تجربة أفضل للمواطنين، مما يعكس التزام وزارة التضامن الاجتماعي برؤية مصر للتحول الرقمي وتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية.
في الختام، تمثل المنظومة الإلكترونية لحل التظلمات المتعلقة بكارت الخدمات المتكاملة بادرة طيبة من وزارة التضامن الاجتماعي، حيث تهدف إلى تسهيل الخدمات للمواطنين ورفع مستوى حياة ذوي الإعاقة،من خلال تحسين أسلوب التعامل وتطبيق تكنولوجيا حديثة، تسعى الوزارة إلى تحقيق رؤية وطنية تشمل العدالة الاجتماعية والتحول الرقمي،نأمل أن تشكل هذه المنظومة نقطة انطلاق لتحسين الخدمات وإمكانية الوصول إليها بشكل أكثر سهولة ويسر.