تعتبر خدمة الهاتف المصرفي من الخدمات الحديثة التي أطلقها مصرف الراجحي، والذي يُعد من أبرز المصارف في المملكة العربية السعودية،تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل العمليات البنكية لعملاء المصرف، مما يوفر عليهم الوقت والجهد، حيث يمكنهم إتمام العديد من المعاملات المصرفية بشكل إلكتروني دون الحاجة للذهاب إلى فروع البنك،وللاستفادة من هذه الخدمة المتميزة، هناك مجموعة من الشروط والخطوات التي يجب على العميل اتباعها للتسجيل وتفعيل الخدمة.
شروط الهاتف المصرفي الراجحي
يُعتبر بنك الراجحي واحدًا من أهم البنوك في السعودية، حيث يعتمد نظام معاملاته على أحكام الشريعة الإسلامية، مما يجعله وجهة مفضلة للكثير من العملاء،هذه العوامل دفعت البنك إلى تطوير خدماته وتقديم خدمة الهاتف المصرفي، التي تتطلب من العملاء استيفاء بعض الشروط اللازمة، والتي تشمل
- وجود حساب جاري في بنك الراجحي.
- امتلاك بطاقة صرف آلي فعّالة تابعة للبنك.
- تحميل تطبيق بنك الراجحي على الهاتف المحمول.
- التسجيل في الخدمة باستخدام رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
خطوات تفعيل بطاقة الصرف الآلي
من الضروري تفعيل بطاقة الصراف الآلي، فهي تُمكِّن العميل من الاستفادة من خدمات البنك، بما فيها الهاتف المصرفي، ويمكن تفعيل البطاقة عن طريق اتباع الخطوات التالية
- زيارة أقرب ماكينة صراف آلي (ATM).
- إدخال بطاقة العميل في الماكينة.
- اختيار “خيارات الصراف الآلي”.
- تحديد “عمليات أخرى”.
- إدخال العنوان البريدي الخاص بالعميل.
- تدوين رقم هاتف يسهل التواصل من خلاله.
- النقر على “تأكيد”.
خطوات الاشتراك في خدمة الهاتف المصرفي الراجحي
بعد استيفاء شروط الهاتف المصرفي الراجحي، يمكن للعميل الاشتراك في الخدمة بسهولة،يتم ذلك من خلال أحد الخيارين الاتصال بخدمة العملاء من الرقم المسجل لدى البنك، أو عبر استخدام التطبيق الخاص بالبنك.
1- الاشتراك من خلال الهاتف
- الاتصال بالرقم الموحد لبنك الراجحي 966920003344 لعملاء الخدمات العادية، و8001248880 للعملاء المميزين.
- الضغط على الرقم (1) بعد الاستماع للرسالة الترحيبية.
- النقر على (0) للعودة إلى القائمة الرئيسية.
- الضغط على الرقم (3) للاشتراك في الهاتف المصرفي.
- إدخال رقم بطاقة الصراف الآلي (يجب أن تكون البطاقة مفعلة).
- كتابة الرقم السري الخاص بالبطاقة (يجب ألا يكون قد مر أكثر من 24 ساعة على تغييره).
- إدخال آخر 7 أرقام من الحساب الموجود لدى بنك الراجحي (مع التأكد من ارتباط الحساب بالبطاقة المدخلة).
- تعيين رقم سري جديد لخدمة الهاتف المصرفي (مع مراعاة الشروط الخاصة بالرقم السري).
- بعد إدخال جميع البيانات، سيتمكن العميل من استخدام الخدمة.
2- الاشتراك في خدمة الهاتف المصرفي عبر التطبيق
يُمكن العمل من الاشتراك في خدمة الهاتف المصرفي من خلال التطبيق الخاص ببنك الراجحي،يجب أولاً تحميل التطبيق من المتجر الخاص بالهواتف، سواء كان أندرويد أو IOS.
- تحميل تطبيق بنك الراجحي لهواتف الأندرويد أو نظام IOS من .
- الدخول إلى التطبيق وتحديد خيار “التسجيل في الهاتف المصرفي”.
- إدخال المعلومات الشخصية المطلوبة.
- تسجيل رقم حساب بنك الراجحي المُفعل.
- إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- بعد التحقق من جميع البيانات، الضغط على “تأكيد”.
- سيتلقى العميل رسالة على الرقم المسجل لتأكيد الطلب.
- وبذلك سيتمكن العميل من الاستفادة من خدمة الهاتف المصرفي.
شروط الرقم السري لخدمة الهاتف المصرفي
- يجب أن يكون الرقم السري مكونًا من 4 أرقام.
- تجنّب الأرقام المتسلسلة مثل (1 2 3 4).
- عدم استخدام أرقام متشابهة مثل (1 1 1 1).
- لا يُقبل أن يبدأ الرقم السري برقم صفر (0 1 2 3).
- يجب أن يختلف الرقم السري لفاتورة الصراف الآلي عن الرقم السري لخدمة الهاتف المصرفي.
- لا يجوز أن يحتوي الرقم السري على سنة ميلادية أو هجرية (مثل 4 2 0 2).
- إذا كان العميل يعيد تسجيله في الخدمة، يجب تجنب الأرقام المستخدمة سابقًا، خاصةً آخر 5 أرقام.
خطوات تفعيل خدمة الهاتف المصرفي الراجحي
بعد استيفاء الشروط وتسجيل الاشتراك في الخدمة، يمكن تفعيل الخدمة عن طريق تنفيذ الخطوات التالية
- الاتصال بالرقم 920003344.
- اختيار اللغة العربية بالضغط على الرقم (1).
- إدخال الرقم السري.
- النقر على الرقم (2) للانتقال إلى خدمات الفواتير.
- اختيار “الحوالات المالية” من خلال الضغط على الرقم (1).
- تحديد “خدمات المستفيدين” من خلال الرقم (4).
- الاستماع للخيارات المتاحة في الرسالة المسجلة.
- الضغط على الرقم (1) لتفعيل الخدمة في بنك الراجحي.
- الضغط على الرقم (2) لتفعيل الخدمة في بنك محلي آخر.
- سماع رقم الحساب والاسم للبنك في حالة تسجيل في بنك محلي آخر.
- تسجيل رقم الحساب المراد تفعيله.
- سيتلقى العميل رسالة على هاتفه تتضمن الرقم السري، يجب إدخاله.
طرق التواصل مع بنك الراجحي
- رقم الخدمة لعملاء داخل السعودية +966920003344.
- الخدمة للعملاء خارج السعودية +966920005544.
- رقم خدمة العملاء المميزين 966920005544.
- رقم الخدمة للعملاء الجدد80012414222
- الموقع الإلكتروني .
بما أن بنك الراجحي يُعتبر من أكبر المصارف في المملكة، فإنه يحرص على تقديم خدماته بأعلى جودة ممكنة،يتيح البنك من خلال هذه الخدمات لعملائه إمكانية إتمام المعاملات بشكل إلكتروني، مما يزيد من مستوى الراحة والسهولة للعملاء.